CRM（Customer Relationship Management)--客户管理平台是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
背景
◆国内餐行业日趋激烈，新客户开发成本日益升高，如何挽留老客户，如何将高成本开发的新客户转化为忠诚客户？
◆大型连锁企业门店地域跨度大，实施维护成本居高不下；集团中心掌握各门店信息滞后，缺乏控制力；异店结算造成各店面账务混乱！
◆新门店开业、新产品上市，如何第一时间告知目标客户？
◆节日消费成为热点，如何把控重要消费节点，聚焦利润爆发点。
◆大众化营销手段呈现疲态，如何根据客户消费特征分析需求，实现精准化营销？
◆大数据时代将至，得数据者的天下，如何全渠道挖掘，沉淀数据，分享大数据红利？
价值
◆B/S（浏览器/服务器模式）架构，多服务器集群，采用金融认证的加密程序，数据保存，保障信息的安全
◆通过微信，大众点评，支付宝等默认九大群体和灵活自定义群体自动收集信息。
◆网页直接访问使用，随时随地登陆后台实时把握各门店数据，实施维护人力与时间成本极大削减
◆跨地域连锁门店轻松使用，各门店财务归属清晰，彻底解决异店结算问题，打造品牌统一会员体系
◆系统自动升级，第一时间免费享受最新技术
◆支持积分、打折、升级、储值等多种会员卡模式，短信可完成单发、群发、自动通知等功能
◆积分、储值、现金、优惠劵混合结算，一次性完成
◆与餐饮管理系统、移动云餐厅、手机钱包无缝整合，数据与订单信息在整个系统内流转无需重复录入
◆后台数据报表详细，指标对比、周期性变化等展示清晰，制定筛选规则，过滤与细分客户集群，分析客户需求，实现精准化营销
◆主题营销、淡季营销、节日营销、唤醒营销多模式主动营销
产品功能
◆预订管理
1.轻松应对多部电话同时预订
2.来电自动提醒，自动调出资料
3.来电话提醒并自动显示资料
4.有效管理客户预订，同时设有黑名单有效遏止恶意预订
◆会员管理帮手
1.全面的信息资源
2.灵活的积分管理
3.人性化的服务手段
◆营销管理者的顾问
1.自动提醒：客户的生日、节假日、纪念日、喜好等，为企业的营销计划提供决策分析信息资源，对客户进行关怀性投资，更深的去挖掘客户消费机会，提高客户的忠诚度和满意度
2.来电自动识别：前台预订系统将根据对方来电自动弹出客户的相关，预订人员可根据客人的爱好、口味、历史消费习惯给客人提供贵宾级服务和惊喜。
3.信息传递服务：将节日、生日祝福短信，企业服务信息等内容发布到客户手机中，实现企业与客户近距离沟通，面对面服务营销。避免了电话沟通给繁忙的客户造成反感，在短信之间传达企业对客户无声的关怀，提升客户好感度
4.灵活的营销策略：可针对不同级别的客户分别制作贵宾卡、储值卡 、打折卡、
积分卡等
解决方案
天财商龙CRM关系管理平台，基于B/S架构，拥有多个服务器集群，保障数据安全，通过POS机收集信息，支持磁卡/IC卡/射频卡等多种会员卡介质。餐饮商户可以通过浏览器直接浏览网页访问使用后台。移动端对接微信平台通过微信会员卡与电子券打造线 上会员体系；与商用WIFI对接拉取WIFI数据。
天财商龙CRM关系管理平台，与餐饮管理系统、移动云餐厅、手机钱包无缝连接，组成吾享O2O整体解决方案，帮助餐饮企业多渠道整合数据，分析客户需求，实现针对性的精准营销。
